Aldığım ürün sorunlu: haklarım neler?
Ayıplı bir ürün için iade, indirim, onarım veya değişim isteyebilirsiniz. 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda başvuru yeri ücretsiz tüketici hakem heyetidir.
Son güncelleme: 21 Ekim 2026 · Okuma süresi: 4 dakika
Kısaca
Adım adım
1. Sorunu belgeleyin
Fatura veya fişi, sipariş kayıtlarını ve ürünün fotoğraf veya videosunu saklayın. Sorunu fark ettiğiniz tarihi not edin.
2. Satıcıya yazılı bildirin
Satıcıya yazılı olarak (e-posta, sipariş sayfasındaki talep, noter ihtarı) başvurun ve dört seçimlik haktan birini isteyin: sözleşmeden dönme (iade), bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir benzeriyle değiştirme (TKHK m.11).
3. İnternetten aldıysanız: 14 gün cayma hakkı
Mesafeli satışlarda çoğu üründe, teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz (TKHK m.48). Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı istisnalar vardır.
4. Çözülmezse: tüketici hakem heyeti
Uyuşmazlık değeri 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa, e-Devlet üzerinden (TÜBİS) ücretsiz olarak tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. Avukat tutmanız gerekmez.
5. Sınırın üzerindeyse: arabulucu ve tüketici mahkemesi
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.
Başvuruda hazır olsun
- Fatura, fiş veya sipariş belgesi
- Ürünün sorununu gösteren fotoğraf/video
- Satıcıyla yazışmalar
- Garanti belgesi, servis kayıtları
- Talebiniz: iade, indirim, onarım ya da değişim
Sık yapılan hatalar
- Faturayı veya sipariş kaydını saklamamak.
- Satıcıyla yalnızca telefonda görüşüp yazılı kayıt bırakmamak.
- Hakem heyetine ücretli olduğunu sanıp başvurmamak.
- Sahte ürünü "nasılsa ucuzdu" diye bildirmemek.
Kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (m.11, m.48, m.68)
- 2026 tüketici hakem heyeti parasal sınırı: 186.000 TL (RG 23.12.2025)
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Somut durumunuz için baronuzun adli yardım bürosuna veya bir avukata başvurabilirsiniz.