Aldığınız ürün ya da hizmet sorunlu mu?
Tüketici haklarınızı bilmek çoğu sorunu mahkemeye gitmeden çözer. Her konu için hakkınızı ve nereye başvuracağınızı özetledik.
Ayıplı mal
İade, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değişim isteyebilirsiniz.
6502 sayılı TKHK m.11İnternetten alışveriş
Çoğu üründe teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz.
TKHK m.48, Mesafeli Sözleşmeler YönetmeliğiTüketici hakem heyeti
Belirli tutara kadar uyuşmazlıklarda ücretsiz başvuru; e-Devlet üzerinden yapılabilir.
TÜBİS (e-Devlet)Yanıltıcı reklam
Gerçeği yansıtmayan reklamlar Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na şikâyet edilebilir.
TKHK m.61–63Sahte ürün
Taklit ürün marka hakkı ihlalidir; satıcıya ve resmî mercilere bildirilebilir.
6769 sayılı Sınai Mülkiyet KanunuŞikâyetler nasıl değerlendirilecek?
Hukuk Vakti firma adı içeren şikâyetleri yayımlamaz. Bildirimler isimsiz derlenir ("bu ay en çok bildirilen tüketici sorunları"), size doğru resmî başvuru yolu adım adım gösterilir ve tekrar eden sorunlar öneriyle birlikte ilgili kuruma iletilir. Bildirim formu yakında açılacak.